Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, sepet başına yalnızca bir kupon uygulanabilir. Yeni bir kod yapıştırırsan eski otomatik kaldırılır. Ancak otomatik kampanyalar (sepet eşiğine bağlı hediye/indirimler) kupon kodundan ayrıdır — ikisi aynı sepete birlikte yansıyabilir.

Evet. Otomatik kampanyalar (örn. "₺2.000 üstü sepete hediye") koşul sağlanır sağlanmaz kendiliğinden eklenir; üstüne kupon kodu yazarsan onun indirimi de toplanır. Bu yüzden bazen sipariş özetinde hem Kampanya indirimi hem Kupon satırlarını birlikte görürsün.

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Sipariş numaranızı:

• Siparişinizi verdikten sonra gelen onay e-postasında
• Siparişlerim sayfasında

bulabilirsiniz.

Evet. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz ancak daha iyi bir sipariş deneyimi için üye olarak sipariş vermenizi öneriyoruz.

Üyelik avantajları:

• Sipariş geçmişinize erişim
• Adres bilgilerinizi kaydetme
• Yorum yapabilme
• İade taleplerini takip etme

Siparişinizi oluşturmuşsanız ürün ekleyemezsiniz. Fakat iptal edip eklemek istediğiniz ürünü ekleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresini değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.

Diğer statülerde (Hazırlanıyor, Kargoda, Teslim Edildi) kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Adres değişikliği için bize WhatsApp Hattı'ndan ulaşabilirsiniz.

Müşteri temsilcisi aracılığıyla sipariş oluşturulmamaktadır.

Sipariş oluşturmakta sorun yaşıyorsanız WhatsApp Hattı'ndan yardım alabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız sipariş durumu önemlidir. Sipariş hazırlık veya kargo sürecine geçmeden önce iptal talebinizi destek kanalımızdan iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde süreç, sipariş ve teslimat durumuna göre değerlendirilir.

Faturanız siparişiniz sonrası e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca üye girişi yaptıysanız faturanız ve sipariş bilgileriniz Siparişlerim panelinizde de görüntülenebilir.

Kargo ücreti sipariş sırasında sitedeki ödeme adımlarında hesaplanır ve sipariş tutarıyla birlikte ödenir. Kapıda ayrıca kargo ücreti ödeme işlemi yapılmaz.

Siparişiniz çıkış yaptığında anlaşmalı olduğumuz kargo firmasından Takip Kodu SMS'i alacaksınız. Bu mesajdaki kodu ilgili kargo firmasının Kargo Takip alanı üzerinden takip edebilirsiniz.

Ayrıca Siparişlerim sayfasından da kargo durumunuzu görebilirsiniz.

Siparişleriniz stok ve ödeme kontrolü tamamlandıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Hazırlanan siparişler anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo çıkışı yapıldığında takip bilgisi tarafınıza iletilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi değişebilir.

Paketiniz teslimat sırasında hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir hasar varsa paket, ürün ve kargo etiketi görselleriyle birlikte destek kanalımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz ürün ve kargo durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Kozmetik ürünlerde hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle açılmış, kullanılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade/değişim yapılamayabilir. İade süreci ürünün durumu ve iade politikamızdaki şartlara göre değerlendirilir. Alışveriş öncesinde iade politikası sayfamızı incelemenizi öneririz.

KremalDerma ürünleri Türkiye’de, Ses Kimya güvencesiyle üretilmektedir. Ürünlerimiz üretim, kalite kontrol ve operasyon süreçlerinde Ses Kimya’nın tecrübesiyle desteklenir. Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, içerik bilgilerini ve kullanım önerilerini ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz.

Ürün içerikleri ve kullanım bilgileri ürün sayfalarında yer alan açıklama alanlarından incelenebilir. Hassas cilde sahipseniz veya daha önce belirli içeriklere tepki verdiyseniz içerik bilgisini alışveriş öncesinde kontrol etmenizi öneririz. Ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız destek kanalımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ürün seçerken cilt tipinizi ve ürün açıklamasındaki kullanım önerilerini birlikte değerlendirmenizi öneririz. Kuru, yağlı, karma, hassas veya akneye eğilimli ciltlerin ihtiyaçları farklı olabilir. Emin değilseniz ürün açıklamalarını inceleyebilir veya destek kanalımızdan yardım alabilirsiniz.

Ürünleri kullanmadan önce ürün sayfasındaki kullanım önerilerini ve ambalaj üzerindeki bilgileri incelemeniz gerekir. Her ürünün kullanım şekli farklı olabilir. Hassasiyet, tahriş veya beklenmeyen bir durum yaşarsanız kullanımı durdurup uzman görüşü almanız önerilir.

Alerjik veya hassas cilde sahipseniz ürün içeriklerini alışveriş öncesinde dikkatle incelemenizi öneririz. Daha önce tepki verdiğiniz içerikler varsa bu içerikleri kontrol etmelisiniz. Yeni bir ürün kullanmadan önce küçük bir bölgede deneme yapmak ve ihtiyaç halinde uzman görüşü almak daha güvenli bir yaklaşım olur.

Şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Sipariş ödemesi, alışveriş sırasında sitedeki ödeme adımları üzerinden tamamlanır. Böylece siparişiniz sistemde daha hızlı ve düzenli şekilde işleme alınır.